IT CareHelpdesk PUSTIK
Helpdesk PUSTIK · UNIMAR AMNI Semarang

IT Care

"One Ticket, One Solution."

IT Customer Assistance & Response Engine — platform IT Service Management (ITSM) berbasis web untuk mengelola IT Support dan Incident Management secara terintegrasi di lingkungan UNIMAR AMNI Semarang. Laporkan kendala IT di bagian Anda, pantau penanganannya, dan terima solusi dari tim PUSTIK.

Buat Tiket Baru Cek Status Tiket

Tanpa login — cukup isi formulir dan pilih bagian Anda.

Apa kendala IT Anda?

Pilih topik yang paling sesuai agar laporan langsung diarahkan ke petugas yang tepat.

Komputer Trouble

Monitor, CPU, Mouse, Keyboard, komputer tidak menyala/lambat/hang.

 Internet Komputer Trouble

Komputer/LAN kabel tidak dapat terhubung ke internet

 Printer Trouble

Printer tidak mencetak, macet kertas, tinta/toner, atau tidak terdeteksi.

 Internet WiFi Trouble

WiFi tidak muncul, sering putus, lambat, tidak bisa konek

 Sistem Trouble

Kendala pada sistem/aplikasi (SIAKAD, e-learning LMS, akun, hak akses, dsb.).

 CCTV Trouble

Kamera CCTV tidak menyala, rekaman tidak tersedia, atau gambar bermasalah.

 Cek Rekaman CCTV

Cek Rekaman CCTV di area Kampus

 Aplikasi

Install aplikasi, aktivasi aplikasi

Alur Layanan

Enam langkah dari laporan hingga tiket tertutup — seluruh riwayat tetap tersimpan untuk audit dan evaluasi.

Buka portal & isi formulirLaporkan kendala atau permintaan layanan IT.
Tiket tercatatSistem memvalidasi data dan membuat nomor tiket unik.
Masuk antreanDiklasifikasi, diprioritaskan, dan didistribusikan ke petugas.
Diagnosis & penangananPetugas menganalisis, meminta klarifikasi bila perlu, dan mencatat tindakan.
Solusi & penutupanSetelah solusi diberikan, tiket ditutup sesuai prosedur.
Riwayat tersimpanTersedia untuk audit, pelaporan, dan tinjauan manajemen.

Fitur Utama

Dirancang untuk efektivitas layanan, monitoring kinerja, dan kebutuhan audit manajemen.

Ticket ManagementPencatatan, klasifikasi, prioritas, distribusi, dan riwayat komunikasi.
SLA ManagementTarget waktu respon & penyelesaian dengan penanda tiket overdue.
Ticket TrackingPelapor memantau status dan membalas petugas lewat tautan tiket.
Role-Based Access ControlAdmin (PUSTIK) dan Agent (petugas) dengan hak akses terpisah.
Notifikasi EmailPemberitahuan otomatis saat tiket dibuat, dibalas, dan diselesaikan.
Dashboard AnalyticsLaporan harian, bulanan, tahunan, dan per bagian secara real-time.
Catatan InternalKoordinasi antarpetugas tanpa terlihat oleh pelapor.
Laporan & EksporCetak laporan rapat tinjauan manajemen atau ekspor CSV untuk audit.